Business-Magazin

Seit Monaten steht die Welt aufgrund der Covid-19-Krise in unterschiedlichem Ausmaß still. Die Auswirkungen können noch nicht vollständig abgeschätzt werden, aber es ist bereits klar, dass die Krise weitreichende Folgen für die globale Wirtschaft haben wird, das Kaufverhalten der Bevölkerung dauerhaft verändern könnte sowie zum Umdenken auf vielen sozialen und wirtschaftlichen Ebenen anregt. Auf dem deutschen Immobilienmarkt zeigen sich aktuell viele Marktteilnehmer zurückhaltender, die die derzeitigen Turbulenzen und ihre Auswirkungen auf die einzelnen Assetklassen beobachten.

Aktuell kristallisiert sich heraus, dass insbesondere Logistikimmobilien weiter an Bedeutung auf dem gesamtgewerblichen Immobilienmarkt gewinnen werden. Die Systemrelevanz und die stabile Entwicklung der Assetklasse rücken bei Investoren im Zuge der Krise nun verstärkt in den Vordergrund. Ferner verzeichnet die Nachfrage nach Logistikflächen in der aktuellen Situation sogar einen Schub, der durch die Versorgung und die temporäre Lagerung von gestrandeten Waren ausgelöst wurde. Amazon und Onlinelebensmittelhändler zeigen sich weiterhin expansionsfreudig und bestimmte Branchen, wie beispielsweise die Pharma-Industrie, signalisieren eine erhöhte Nachfrage nach Logistikflächen. Eine Teilverlagerung der Produktion in das eigene Land erscheint attraktiver vor dem Hintergrund der unterbrochenen globalen Lieferketten. Diese Entwicklungen verzeichnen immer mehr Investoren, die sich vorher nur wenig bis gar nicht mit dem Logistikmarkt beschäftigt haben und nun beginnen auch Logistikimmobilien auf ihre Einkaufslisten zu setzen?, sagt Peter Kunz FRICS, Head of Industrial & Logistics EMEA bei Colliers International.

Colliers International hat in seinem aktuellen Whitepaper die zu erwartenden möglichen Risiken und Chancen für den Logistikimmobilienmarkt zusammengefasst und gegenübergestellt. Seit Beginn der Krise haben wir mehrere Umfragen unter den Marktakteuren aus dem Bereich Industrie und Logistik durchgeführt sowie viele Gespräche mit Mietern und Eigentümern geführt, um das Stimmungsbild auf dem Markt abbilden und bewerten zu können. Unsere Analysen sowie der enge Austausch halfen uns ein detailliertes Bild über die möglichen Auswirkungen der Covid-19-Krise auf den Logistikimmobilienmarkt zu zeichnen, erklärt Anna Owczarek, Consultant Research Industrial & Logistics bei Colliers International.

In dem von Colliers erstellten Whitepaper werden die relevanten Segmente Handel, E-Commerce, Versorgung und Produktion, die Einfluss auf den gesamtheitlichen Logistiksektor haben, durchleuchtet und ihre Reaktion auf die Covid-19-Krise sowie ihre Schwachstellen untersucht. Selbstverständlich erkennen wir für den Logistikimmobilienmarkt auch Risiken, die durch die Covid-19-Krise hervorgerufen oder verstärkt werden. Die Automotive-Branche leidet stark unter der vorübergehenden Stilllegung der Produktion und der Verbraucherunsicherheit. Die KEP-Logistiker, die zum Teil finanziell schlecht aufgestellt sind, kämpfen ebenfalls mit den aufgelegten Einschränkungen. Aber in der ganzheitlichen Betrachtung wird deutlich, dass die aktuelle Krise sowohl auf der Vermietungs- als auch auf der Investmentseite das Marktgeschehen nachhaltig positiv verändern könnte, betont Kunz.

– Reise- und gastronomische Dienstleistungen gingen um bis zu 90 % zurück
– 43 % weniger Spesenabrechnungen im Lockdown-Zeitraum
– Schweizer Mitarbeiter machen 550 % mehr Software-Spesen geltend
– IT- und Büroausstattung für das Homeoffice wurde verstärkt nur in UK und Deutschland abgerechnet

Geschäftsreisen sind seit spätestens Mitte März in Deutschland und weltweit auf ein Minimum reduziert worden. Homeoffice und Videokonferenzen sind der neue Standard. Damit hat sich auch die Spesenlandschaft gewandelt. Wie genau, hat Rydoo mithilfe der Daten aus seiner weltweit von über 10.000 Unternehmen eingesetzten SaaS-Lösung für Geschäftsreisebuchung und -abrechnung für die Länder Deutschland, Schweiz, das Vereinigte Königreich, Frankreich, Belgien und Spanien ausgewertet. Dabei wird offensichtlich: Die Anzahl der eingereichten Belege reduzierte sich im Länderschnitt um 43 %. Traditionelle Reiseabrechnungskosten wie Flüge, Taxifahrten, Hotelzimmer und gastronomische Dienstleistungen gingen um teilweise über 90 % zurück. Im Gegenzug stiegen die abgerechneten Aufwendungen in Bezug auf das Homeoffice deutlich. Für zusätzlich Software-Lizenzen und IT sowie Büromöbel erhöhten sich die eingereichten Ausgaben in einigen Ländern um bis zu 550 %.

Für die Auswertung in den sechs Ländern hat das 2018 gegründete belgische Corp-up der Sodexo Group die Belegabrechnungsdaten der jeweils sechs Wochen langen Zeiträume 15.1. bis 26.2. und 16.3. bis 27.4. miteinander verglichen. Insgesamt wurden in den beiden Zeiträumen 44.167 Belege in den sechs Ländern ausgewertet.

Frankreich mit dem höchstem, Deutschland und die Schweiz nur mit einstelligem Rückgang

Insgesamt ging die Anzahl eingereichter Belege im Vergleichszeitraum um durchschnittlich 43 % zurück. Frankreich, Spanien und Belgien hatten mit knapp 75 % bzw. 50 % und 36 % die größten Rückgänge zu verzeichnen. Auch im Vereinigten Königreich war der Rückgang mit ca. 20 % noch deutlich zweistellig. In Deutschland (-9,6 %) und der Schweiz (-2,2 %) sind die Rückgänge moderater.

Statt Kaffee und Taxi werden in der Krise Software und Homeoffice-Ausrüstung abgerechnet

Mit Social Distancing wurde Homeoffice plötzlich auch in Unternehmen möglich, die sich bislang damit schwer getan haben. Dieser Wandel wird auch in den Belegdaten deutlich – und das vor allem im Bereich Software mit länderübergreifenden Mehrausgaben von 80 %. Dabei sticht die Schweiz mit um 550 % erhöhten Software-bezogenen Spesen besonders hervor. In Spanien (+133 %), Frankreich (+157 %) und Belgien (+132 %) verdoppelten sich diese, wohingegen sie sich in Deutschland und dem Vereinigten Königreich nur um 14 % bzw. 28,5 % steigerten. Interessant ist, dass sich Spesen mit Bezug auf die IT- und Büroausstattung wie Laptops, Monitore, Tastaturen aber auch Bürostühle oder Sitzbälle nur in Deutschland (+13 %) und im Vereinigten Königreich (+10 %) erhöhten. In Spanien (-63 %), Frankreich (-54 %), Belgien (-38 %) und der Schweiz (-67 %) gingen auch diese Ausgaben zurück. Außerdem reduzierten sich Belegabrechnungen für Lieferdienste länderübergreifend um über 80 %. Verständlich wenn man bedenkt, dass große oder länger andauernde Meetings aktuell digital stattfinden und nur wenige den Essenslieferdienst für das Meeting abrechnen.

Die neue Arbeitswelt verlangt nach digitaler Spesenabrechnung

Auch nach dem Lockdown werden viele Unternehmen bei Geschäftsreisen nicht zum Vor-Corona-Status zurückkehren. Zwar erlauben inzwischen laut einer aktuellen Umfrage des Verbands Deutsches Reisemanagement 74 % deutsche Firmen „in begründeten Ausnahmefällen“ Reisetätigkeiten, aber die Krise hat auch gezeigt, dass nicht alle Vor-Ort-Meetings notwendig sind. Dadurch werden Unternehmen in Zukunft wesentlich häufiger die Notwendigkeit von Reisen hinterfragen. Ergänzend hat sich das Homeoffice in der Krise bewährt, so dass es viele Unternehmen ihren Mitarbeitern in Zukunft ermöglichen werden, von zu Hause aus zu arbeiten. Beide Entwicklungen tragen dazu bei, dass eine digitale Belegabrechnung notwendig wird. Denn immer noch arbeiten mehr als 80 % der Unternehmen mit Excel-Sheets, Papierabrechnung und handschriftlicher Unterschriftenfreigabe. Diese Arbeitsweise kann bei verstärkter Homeoffice-Tätigkeit und vermehrten digitalen Meetings dazu führen, dass Abrechnungen lange liegen bleiben, bis alle Papierrechnungen und Unterschriften eingeholt wurden.

„Die neue Arbeitsrealität verändert nicht nur die Waren und Dienstleistungen, die als Spesen abgerechnet werden, sondern auch die Art der Abrechnung. Mitarbeiter, die zu Hause arbeiten, müssen auch in der Lage sein, Spesen digital einzureichen,“ kommentiert Sébastien Marchon, CEO bei Rydoo, die Ergebnisse. „Die digitale Belegabrechnung ist inzwischen ein Must-Have für effiziente und fehlerfreie Bearbeitung. Zudem vereinfacht ein papierloses und automatisiertes Spesen-Management nicht nur den Reisenden die Arbeit. Die digitale Abrechnung sorgt für eine zeitnahe Rückerstattung und unterstützt das Finanzteam durch automatische Kategoriezuordnung, der Durchsetzung und Implementierung von unternehmensweiten Abrechnungsrichtlinien sowie agiler Anpassung an neue Arbeitswelten.“

Die Verleihung des Deutschen Gründerpreis, einer der renommiertesten Wirtschaftspreise des Landes, wird in diesem Jahr nicht stattfinden. Sie war für den 8. September geplant, an dem vor zahlreichen Vertretern aus Wirtschaft und Gesellschaft die Gewinner in den Kategorien StartUp, Aufsteiger, Lebenswerk und Schüler im ZDF-Hauptstadtstudio in Berlin bekanntgegeben werden sollten. Hintergrund für diese Entscheidung sind die erheblichen Beeinträchtigungen im Jurierungsverfahren. Angesichts des mehrwöchigen Lockdowns in Deutschland stehen unternehmerische Planungen vielfach in Frage oder müssen komplett geändert werden. „Auf dieser unsicheren Grundlage möchten wir keine Entscheidungen für oder gegen ein Unternehmen treffen“, so die Initiatoren des Deutschen Gründerpreises, ZDF, Sparkassen, stern und Porsche. Das Bundesministerium für Wirtschaft und Energie unterstützt den Deutschen Gründerpreis.

Ein weiterer wesentlicher Grund für die Absage ist die anhaltende Unsicherheit, ob Veranstaltungen dieser Art im September überhaupt stattfinden dürfen und wenn, ob die notwendigen Schutzmaßnahmen zur Eindämmung der Virusverbreitung eine angemessene kommunikative und festliche Atmosphäre der Preisverleihung erlauben würden.

Um das bereits eingebrachte Engagement der aktuellen Kandidaten anzuerkennen, sollen diese im kommenden Jahr mit dem erreichten Jurystand (Top 10) in den Wettbewerb für den Deutschen Gründerpreis 2021 aufgenommen werden.

Geringe Auswirkungen hat die Corona-Pandemie auf den Deutschen Gründerpreis für Schüler, der schon immer als onlinebasiertes Planspiel stattfindet. In diesem Jahr war die Resonanz mit 825 Schülerteams erneut erfreulich hoch. Die zehn besten Teams werden, wie ursprünglich geplant, am 25. Juni 2020 ausgezeichnet – in diesem Jahr allerdings erstmals im Rahmen einer virtuellen Preisverleihung.

„Die Digitalisierung ist der Freund des Kundenberaters auf der Fläche.“ Zu diesem Urteil kommt Matthias Hofmann, DACH-Manager bei Scala, dem Weltmarktführer für Digital-Signage-Lösungen. Informationen über Bildschirme, Kundenkommunikation per Smartphone oder hybride Erlebniswelten mit einem Mix aus persönlicher Beratung und Virtual oder Augmented Reality können die Kundenbeziehung verbessern. Der stationäre Handel hat viele Möglichkeiten, das Kundenerlebnis zu intensivieren und damit den Umsatz zu steigern. Die Digitalisierung des Handels macht den Kundenberater aber keineswegs überflüssig. Im Gegenteil: Sie unterstützt den Verkaufsprozess und sichert die Zukunft des Handels nachhaltig.

„Immer mehr Kunden möchten die unkomplizierten Vorteile des Onlineshoppings genießen, ohne dabei auf die persönliche Beratung zu verzichten“, weiß Handelsexperte Matthias Hofmann aus der Praxis. Hybride Geschäftsmodelle und Handelskonzepte lägen deswegen im Trend. So können beispielsweise Hersteller-Informationen eines Produktes auf dem eigenen Smartphone erscheinen, während der Kundenberater persönliche Erfahrungen schildert. Der Kundenberater, so Hofmann, könne den Kunden im persönlichen Dialog überzeugen und die Vertrauensebene stärken, während relevante Sachinformationen per Bildschirm kommuniziert würden. Auch Wegweisungen oder Anproben seien digital möglich, etwa durch smarte Umkleidekabinen oder ergänzende Produktempfehlungen. Einkaufen werde zukünftig mehr Erlebnis als Bedürfnisbefriedigung, ist Hofmann überzeugt, selbst bei Dingen des täglichen Bedarfs.

Nicht selten fürchteten Kundenberater, wenn es um Digital Signage und die Digitalisierung des Handels gehe, zunächst um ihren Arbeitsplatz. „Das ist aber in der Praxis eher selten der Fall“, macht der Scala-Manager deutlich. „Meistens sind die Kundenberater begeistert vom ‚Kollegen Bildschirm‘“, so sein Fazit. Denn lästige Routinen und die immer gleichen Fragen könnten bei intelligenter und smarter Anwendung entfallen – zugunsten der persönlichen Kundenbeziehung und individuellen Beratung. Hybride Geschäftsmodelle böten nicht nur Vorteile für den Kunden, sondern eben auch für die Beschäftigten im Handel. Umso wichtiger sei es, das Personal vor Ort abzuholen und ihnen zu zeigen, wie sie die digitalen Touchpoints als effektive Unterstützung und zu ihrem Vorteil nutzen können. „Beim Kundenkontakt im Zeitalter der Digitalisierung ist schließlich nichts schlimmer als die Aussage: ‚Auf dem Bildschirm kann man sich ein paar Sachen ansehen, aber das kann ich Ihnen auch einfacher selber erklären und zeigen‘“, weiß Hofmann.

Der persönliche Ansprechpartner sei gerade bei individuellen oder erklärungsbedürftigen Produkten immens wichtig. Das biete der Online-Handel nicht oder nur sehr selten. Beratung und Service seien auch zukünftig wichtig. „Und gerade der Service-Gedanke kann durch Digital Signage extrem intensiviert werden“, so der Handelsexperte. Kundenberater, die schneller beim Kunden sind, Produkte, die sich selbst erklären und sich virtuell ausprobieren lassen, kundenspezifische Informationen just in time sowie kurze Wege im Geschäft und bei ergänzenden Dienstleistungen bis hin zum Bezahlvorgang kombinierten das Beste aus beiden Welten. Das Bindeglied zum Kunden bleibe der Berater, der aber dank Digital-Signage-Lösungen individueller auf den Kunden eingehen könne und universeller, abteilungs- und produktübergreifender einsetzbar sei. „So wird der Handel flexibler und moderner.“ Insbesondere jüngere Zielgruppen erwarteten heute schnelle Kommunikation und ein unkompliziertes, dafür aber erlebnisreiches Einkaufen. „Wir erleben, dass die Generationen Y und Z, die sowieso viele Informationen über ihr Smartphone austauschen, anspruchsvoller werden. Die Zahl der Kunden, die digital denken, steigt zunehmend. Hierauf muss der Handel Antworten finden“, macht Hofmann abschließend deutlich. Die Kombination aus persönlicher Expertise und Beratungskompetenz, digitaler Kundenbindung und facettenreichen Erlebniswelten rund um das individuelle Produkt sei die optimale Antwort für den stationären Handel.

Wer sich für Digital Signage im Allgemeinen und Lösungen von Scala im Besonderen interessiert, sich über moderne Point-of-Sale-Kommunikation oder modernes Customer Experience Management informieren und Praxisbeispiele namhafter Marken und Handelsunternehmen live erleben möchte, bekommt weitere Informationen unter www.scala.com.